Le presenti condizioni generali di vendita regolano i rapporti tra:

– la ditta Suprema SRL con sede in via Lombardore 347  10040 Leinì (TO), partita IVA 00967310715, mail: info@suprema.it , detta “venditore” o “Ditta”;

– ed i soggetti che effettuano ordini di acquisto sul sito https://materassomosaiq.com, detti anche“consumatore o clienti”.

Possono effettuare ordini di acquisto tutti i soggetti giuridicamente capaci di acquistare i beni offerti sul sito internet, siano essi persone fisiche o giuridiche, a titolo privato o nell’esercizio di un’attività economica.

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla sezione II (contratti a distanza) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), sono le sole a poter essere applicate e prevalgono su ogni altro documento, anche sulle condizioni del paese dell’acquirente. Qualsiasi altra condizione sarà dunque inapplicabile salvo accettazione preventiva.

Ogni acquisto sul sito è sottoposto alle condizioni generali di vendita applicabili alla data dell’ordine. Confidiamo che, una volta validato l’ordine, i clienti abbiano letto, compreso ed accettato senza riserve le condizioni generali di vendita. I clienti si impegnano a rispettarle e con l’invio dell’ordine di acquisto attestano di averle lette, comprese ed accettate.

2. INFORMAZIONI SUGLI ARTICOLI

Prima di effettuare l’ordine, il cliente può e deve prendere conoscenza sul sito delle caratteristiche degli articoli proposti.
Suprema srl si impegna a presentare le schede dei prodotti nel modo più chiaro e dettagliato possibile, sulla base di dati ed informazioni forniti dai produttori e non si assume responsabilità per eventuali dati errati comunicati dai produttori.
Le foto sono indicative e, benché il più fedele possibile alla realtà, potrebbero non riprodurre in modo esatto i colori dei materiali utilizzati, anche perché la resa delle immagini varia a seconda degli strumenti tecnici utilizzati dai clienti (tipo di PC, di scheda grafica, di monitor utilizzato, di impostazioni software, ecc.).

EFFETTUARE UN ORDINE

Sul sito https://materassomosaiq.com si può acquistare senza bisogno di registrazione

Se il cliente decide di effettuare l’ordine dal sito dovrà seguire le seguenti fasi:

1) identificarsi effettuando il login se è già iscritto o iscriversi come nuovo cliente compilando la schermata apposita e indicando tutti i dati necessari sia alla fatturazione che alla consegna se sono diversi;
2) scegliere i prodotti, compresi eventuali opzioni e colori disponibili, ed aggiungerli al carrello;
3) verificare con attenzione tutto il contenuto del carrello (cliccando su “carrello” o su “Visualizza carrello”) e cliccare su “concludi ordine”;
4) verificare i dati di fatturazione e l’indirizzo di consegna. Scegliere la modalità di pagamento e cliccare su “continua”;
5) verificare il riepilogo dell’ordine, accettare le condizioni generali di vendita, dopo averle attentamente lette, completare gli eventuali dati relativi al pagamento e concludere l’ordine cliccando su “Concludi ordine”.
Il contratto sarà concluso quando il cliente avrà saldato l’intero pagamento.
Il cliente riceverà una convalida dell’ordine tramite e-mail.
Nel caso eccezionale di indisponibilità per qualsiasi motivo della merce ordinata che determini l’impossibilità di eseguire l’ordine, la Ditta immediatamente informerà il cliente.
La ditta. si riserva, in casi eccezionali, il diritto di non accettare un ordine.

PREZZO

4.1. Sul nostro sito i prezzi indicati sono espressi in euro e si intendono IVA

INCLUSA.
Il tasso dell’IVA è quello in vigore al momento dell’ordine.
Qualsiasi cambiamento del tasso dell’IVA potrà essere riflesso sugli articoli modificando il loro prezzo finale.

4.2. I prezzi includono le spese di spedizione per ordini superiori a euro 200, su ordinativi di importo inferiore sono calcolate nella misura fissa di un concorso spese in euro 20 al momento della conclusione dell’ordine.
La Ditta si riserva il diritto di modificare i prezzi esposti in ogni momento, ma si impegna ad applicare esclusivamente il prezzo concordato al momento dell’ordine del cliente.

4.3. Per i clienti con partita IVA che si sono registrati al sito come “azienda” e che intendono effettuare acquisti identificabili come intracomunitari, i prezzi saranno esposti sempre IVA INCLUSA.
Il cliente che acquista come “azienda” deve fornire una partita IVA intracomunitaria in corso di validità e deve obbligatoriamente:
– dichiarare e garantire che la partita IVA intracomunitaria comunicata corrisponde a quella della propria ditta e che quest’ultima ha una sede in una delle nazioni della Unione Europea;
– dichiarare e garantire che la totalità degli ordini convalidati in veste di “azienda” saranno effettuati utilizzando la partita IVA intracomunitaria comunicata.;
– dichiarare e garantire che la partita IVA intracomunitaria, nonché tutti gli altri dati comunicati sono aggiornati, esatti e precisi e che in caso di modifica o aggiornamenti di dette informazioni, ne verrà fatta immediata comunicazione.;
– La Ditta si riserva il diritto di richiedere delle informazioni supplementari e/o di richiedere conferma della validità delle informazioni inerenti i dati dichiarati (soprattutto per la partita IVA intracomunitaria) presso le autorità competenti, come permesso dalle leggi in vigore;
– autorizzare espressamente la Ditta a richiedere ed ottenere le suddette informazioni presso le autorità competenti;
– accettare di fornire alla Ditta tutte le informazioni richieste, inerenti i dati anagrafici, in qualsiasi domanda formulata in tal senso dai nostri servizi;
– Suprema srl procederà alla cancellazione dell’ordine nel caso in cui la partita IVA comunicata si rivelasse invalida o nel caso in cui i documenti richiesti non fossero forniti.
Nel caso fossero fornite delle informazioni inesatte allo scopo di beneficiare indebitamente dell’esenzione IVA, le persone responsabili saranno passibili di azioni giudiziarie.
Attenzione: l’uso scorretto di dati anagrafici per usufruire indebitamente dell’esenzione IVA può costituire reato.

DISPONIBILITA’

Gli articoli presentati sul nostro sito sono tutti articoli artigianali realizzati a partire dal momento dell’ordine specificatamente per il cliente.
Normalmente i tempi di consegna sono abbastanza celeri vanno dai 6-7 gg. nel caso di merce disponibile a magazzino oppure 5-10 gg lavorativi. Raramente potrebbe accadere qualora la materia prima non sia disponibile, i tempi di consegna potrebbero allungarsi, verranno sempre comunicati in anticipo e potrebbero anche eccedere i venti giorni.
Qualora cliente avesse un’esigenza particolare per la consegna ( la ricorrenza di un compleanno, un regalo di matrimonio, ecc.), contattare il servizio commerciale al numero 0119973690 al fine di accertarsi che la tempistica di consegna possa essere rispettata, per evitare qualsiasi malinteso.

PAGAMENTO

Il cliente che acquista dal sito https:/7materassomosaiq.com deve pagare l’importo totale al momento dell’ordine, salvo accordi diversi espressamente concordati.
Per pagare il suo ordine, il cliente può scegliere tra:

1) pagare con carta di credito Visa, Mastercard, Visa Electron, Aura o tramite PayPal, anche con carta di credito American Express;
2) effettuare un bonifico bancario tradizionale sul conto corrente intestato a:
Suprema srl da effettuarsi su:
Banca del Piemonte
IBAN : IT78A030484830570000000003408
BIC SWIFT: BDCPITT
NUMERO CONTO: 000000003408
3) per ogni altro eventuale metodo di pagamento contattare direttamente il servizio commerciale.

CONSEGNA

7.1. Suprema srl previa attivazione e comunicazione del costo di consegna garantisce la consegna anche nei seguenti Paesi dell’Unione Europea: Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna ed Ungheria.
La consegna negli altri Paesi dell’Unione Europea (Bulgaria, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania e Svezia) non sempre è possibile, è necessario concordare un preventivo per le spese di trasporto prima di concludere l’ordine, pertanto il cliente, in questi casi, dovrà contattare direttamente il servizio commerciale all’indirizzo e-mail info@materassomosaiq.com

7.2. Per un’eventuale richiesta di consegna fuori dell’Unione Europea, Sarà effettuata una valutazione precisa del costo del trasporto e della fattibilità di tale consegna.

In tutti i casi e salvo accordi diversi tra le parti, il cliente sarà l’unico responsabile delle formalità e del pagamento delle spese doganali, e dovrà informarsi sulle norme da rispettare per l’esportazione dei prodotti ordinati nel paese di destinazione.

7.3. Il luogo di consegna sarà esclusivamente l’indirizzo indicato al momento dell’ordine nell’apposita casella “indirizzo di consegna” che il cliente compilerà durante la sua iscrizione.

7.4. La consegna è subordinata al rispetto, da parte del cliente, del pagamento concordato.

7.5. La Ditta dedica la massima attenzione alla tempistica di consegna indicata al momento dell’ordine. Ma non potrà essere ritenuta responsabile in caso di allungamento dei tempi di consegna dovuto a ritardo della società di trasporto o a casi di forza maggiore (sinistri, catastrofe naturale, avaria dei mezzi informatici, sciopero dei servizi di trasporto, ecc.) che dovessero ostacolare la consegna. la Ditta informerà ovviamente i clienti di qualsiasi evento che potrebbe ritardare la consegna.

7.6. Nel caso di forte ritardo dovuto al trasportatore (oltre 10 giorni dal ricevimento dell’avviso di consegna) invitiamo i clienti a segnalarlo all’indirizzo: info@materassomosaiq.com

Benché la responsabilità di questo genere di ritardo non è imputabile a Suprema srl, a tutela del cliente, prenderà contatto con la società di trasporto in modo da aprire un’inchiesta e tentare di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

7.7. Se un collo, spedito al cliente, viene rispedito al mittente per cause imputabili al cliente (ad esempio: indirizzo errato, assenza del cliente alla consegna nonostante l’accordo con il trasportatore, ecc.) la Ditta non potrà essere considerata responsabile. Le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
La nuova consegna avverrà dopo del pagamento delle spese di rispedizione.

7.8. La consegna non prevede né l’installazione dei prodotti acquistati, né il ritiro dell’usato.

DIRITTO DI RECESSO

8.1. Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di 10 giorni dal ricevimento della merce. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

8.2. Esclusioni:

Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie di prodotti:
a) audiovisivi o supporti software informatici sigillati aperti dal consumatore;
b) c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
c) giornali, periodici e riviste.

8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso:

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il predetto termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Suprema srl via Lombardore 347, 10040 Leinì (TO). La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma mail o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie. I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti entro venti giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei beni. Tutti gli oneri e le spese relativi alla restituzione della merce restano a carico del cliente. La merce deve essere restituita, in condizioni di sostanziale integrità e nel suo imballo originale, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata. Pertanto le spese di spedizione sono a carico del consumatore.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l’integrità provvederemo ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti. Il cliente, a fronte del recesso, può optare per:
– il rimborso delle somme anticipate, ad esclusione delle spese di trasporto che restano a suo carico; in tal caso provvederemo al rimborso nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, secondo la migliore modalità, da concordare; il cliente potrà scegliere, in caso di pagamento effettuato con Paypal, di ottenere l’importo del rimborso direttamente riaccreditato sulla sua carta di credito;
– la sostituzione con articoli diversi; in tal caso le parti concorderanno le modalità della sostituzione e degli eventuali conguagli a favore dell’una o dell’altra parte;
– il riconoscimento del credito a sua disposizione per eventuali futuri acquisti pari alle somme anticipate, ad esclusione delle spese di trasporto che restano a carico del cliente; in tal caso il cliente potrà in qualunque momento richiedere la restituzione di detto credito.

GARANZIA, SOSTITUZIONI E RECLAMI

9.1. Suprema srl ha una grande cura per gli articoli inviati. Seleziona i migliori produttori artigianali, si preoccupa della qualità delle produzioni, sceglie i migliori trasportatori e si assicura che il servizio sia impeccabile.
Purtroppo, un errore o una rottura durante il trasporto, soprattutto in caso di spedizione internazionale, possono comunque capitare. Di conseguenza, il cliente è tenuto a verificare scrupolosamente lo stato della merce alla consegna.
Al momento della partenza della merce dai nostri magazzini, Vi verrà inviata una e-mail di avviso. Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascia un avviso cartaceo e tenterà la consegna il giorno successivo.
Come comportarsi al momento della consegna
Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente dovrà verificare:
1) che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard
2) che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore.
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:
1) esprimere una riserva, ovvero accettare il pacco, ma prima di firmare il documento scrivere “Accetto con diritto di riserva”. Sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito. In mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
La fattura o bolla di consegna, contenuta nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco, va conservata.
2) respingere la merce danneggiata, qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
Questa procedura è indispensabile per permettere a Suprema srl di aprire una pratica assicurativa nei confronti del trasportatore e procedere alla sostituzione gratuita degli articoli giunti in cattive condizioni.

Il cliente deve aprire i colli in presenza del trasportatore e verificare che gli articoli consegnati siano perfettamente integri.

9.2. Nel caso in cui il bene sia affetto da difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il cliente è tutelato dalla garanzia prevista dagli articoli dal 128 al 135 del D. Lgs. 206/2005.
La durata della garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano nel termine di due anni per i consumatori finali e di un anno per tutti gli altri soggetti.

Per denunciare il difetto, il cliente deve darne comunicazione a Suprema srl tramite e-mail all’indirizzo info@materassomosaiq.com o tramite telefono allo 0119973690
Il cliente deve fornire, possibilmente con una o più fotografie, i maggiori dettagli possibili sul difetto riscontrato, in modo da permettere alla Ditta di agire nel minor tempo possibile nell’interesse del cliente.

In caso di riparazione o sostituzione dell’articolo difettoso, Suprema invierà un trasportatore per effettuare il ritiro dell’articolo o lo scambio dell’articolo difettoso con quello nuovo.

Attenzione: La Ditta non potrà essere ritenuta responsabile per il difetto dovuto ad un uso improprio del prodotto, a cause esterne (ad esempio incidenti, urti, ecc.) o ad errori del cliente (ad esempio errata installazione, uso di prodotti non conformi per la manutenzione, ecc.).

Oltre alla suddetta garanzia europea i materassi sono corredati di una garanzia supplementare del costruttore (vedi certificato allegato)

FIRMA ELETTRONICA

L’inoltro dell’ordine con i mezzi telematici incorporati nel sito e l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita mediante spunta delle apposite caselle costituiscono sottoscrizione del contratto a tutti gli effetti.
La Ditta non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile in caso di reclami formulati da clienti che si basano sulla ignoranza.